Política de reembolso
En Cantercog queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Además, Cantercog ofrece voluntariamente un plazo adicional, por lo que dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
cantercog@gmail.com
No es necesario indicar un motivo para solicitar el desistimiento.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas. Puedes manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar estas características.
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Cantercog indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros en:
cantercog@gmail.com
Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente las instrucciones de Cantercog.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
* el producto ha llegado dañado;
* has recibido un producto diferente al solicitado;
* el producto presenta un defecto;
* el producto no corresponde con la descripción o las características anunciadas.
En estos casos, se aplicarán tus derechos legales en materia de conformidad de los bienes.
Cuando corresponda, Cantercog asumirá los costes asociados a la devolución de un producto defectuoso o incorrecto y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso.
Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad no están limitados por el plazo de 15 días de esta política de devoluciones.
4. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Si un producto personalizado presenta un defecto o una falta de conformidad, los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables.
5. Productos que no pueden devolverse
Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente aquellas establecidas por la legislación aplicable.
No se excluirá el derecho de desistimiento simplemente porque un producto haya sido comprado con descuento o se encuentre en oferta.
Las tarjetas regalo, si se ofrecen, se regirán por sus condiciones específicas.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes que legalmente deban ser reembolsados utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, cuando corresponda, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado.
El reembolso de los gastos de entrega se realizará conforme a la legislación aplicable. Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por Cantercog, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad más cara.
8. Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación de protección de los consumidores reconoce al cliente.
En particular, los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable, incluyendo los derechos correspondientes cuando un producto presenta una falta de conformidad.
En Portugal, para bienes de consumo nuevos, la legislación establece un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las normas que puedan resultar aplicables dependiendo del país del consumidor.
Para cualquier incidencia relacionada con la conformidad o funcionamiento del producto, puedes contactar con:
cantercog@gmail.com
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos dañados, defectuosos o reembolsos:
Cantercog
Email: cantercog@gmail.com